En Brasil, intentar hacer el check-in anticipado y el check-out tardío se ha puesto de moda. Si no lo permites, se convierte en motivo para una calificación de 3.
Gracias, Geraldo. Es muy interesante, porque también muestra cuánto pueden variar las expectativas según los mercados y los hábitos de los viajeros.
Pero su ejemplo plantea una verdadera pregunta: ¿dónde traza usted personalmente el límite entre ofrecer una excelente hospitalidad y evitar que ciertos servicios adicionales se consideren automáticamente como debidos?
Me gustaría conocer su opinión al respecto, especialmente en lo que respecta al check-in anticipado y al check-out tardío.
En mi propiedad dejé de aceptar, sin temor a represalias en las evaluaciones. Cada vez que recibo una reserva, envío un mensaje para preguntar si el huésped prestó atención a los horarios de check-in y check-out, y a los horarios de los vuelos de llegada y salida. Que si necesita más tiempo en la propiedad, ya reserve una noche más a la llegada o a la salida, para que tenga un viaje más cómodo, sin prisas ni estrés. Y dejé de cobrar un monto adicional por el check-in anticipado o el check-out tardío. Incluso porque el pequeño monto adicional que se cobra no vale la pena, ocuparía una noche más.
