Comparte tus mejores prácticas para ofrecer una hospitalidad excepcional, incluidos los mensajes, la experiencia de los huéspedes y las reseñas.
Hola a todos 👋
Tengo la impresión de que, hoy en día, un alojamiento limpio, bien ubicado y fiel al anuncio… casi se ha convertido en lo mínimo que se espera.
Lo que realmente marca la diferencia parece estar cada vez más en otros aspectos:
la comunicación, la anticipación, la capacidad de respuesta, la atención al viajero y la forma de gestionar los imprevistos.
En Brasil, intentar hacer el check-in anticipado y el check-out tardío se ha puesto de moda. Si no lo permites, se convierte en motivo para una calificación de 3.
Tengo un inquilino que pasa un cable de carga para vehículos eléctricos por la ventana de la cocina para cargar su Tesla. ¿Cómo puedo regular esto?
¡Hola a todos! 👋
Soy un anfitrión nuevo de Tirana, Albania, y me encantaría ponerme en contacto con anfitriones más experimentados y recibir comentarios sinceros.
Empecé a hospedar hace unos 45 días y actualmente administro varios apartamentos ubicados cerca del Aeropuerto Internacional de Tirana. Los departamentos están pensados principalmente para estadías cortas, viajeros que van o vienen del aeropuerto, parejas, familias y huéspedes que visitan Albania.
Hay huéspedes que me han reservado y por alguna razón fuera de mi alcance no llegan o no ingresan al alojamiento. El problema es que hacen reseñas con dolo y frustración. Creo que si no utilizan el alojamiento no deberían hacer reseñas porque perjudican a los anfitriones.
Hola , en ese caso puedes pedir con justificación a Airbnb, por medio de Soporte, que esa reseña sea eliminada por no cumplir con lo estipulado en las normas.
Saludos,
Juan
Un foro para que los anfitriones de todo el mundo pidan consejos, compartan consejos y hagan crecer su negocio en un solo lugar.
Hola a toda la comunidad:
Soy anfitrión Superanfitrión desde 2013 y me encuentro en una situación absurda con el servicio de atención al cliente.
Los hechos: Tras la salida anticipada de una viajera (Verónica) el miércoles 30 de septiembre (por 3 noches no ocupadas), el equipo de asistencia emitió un reembolso de € 300.
¿Aceptaste que el huésped se fuera antes modificando sus fechas para que tuviera derecho a un reembolso fuera de tu política de cancelación?
Si es así, entonces tienes razón: las fechas deberían haberse desbloqueado.
¿Por qué decidió el huésped irse antes de tiempo?
Buenos días, oculte temporalmente mi anuncio, pero ahora que lo he vuelto a reactivar no puedo ver el historial de reservas, en el apartado HOY ya no aparece la opción de TODAS MIS RESERVAS, ¿cómo puedo solucionarlo?
Saludos
Soy un coanfitrión experimentado con una sólida trayectoria en la gestión de la recepción y la atención a los huéspedes. Me ofrezco para ayudarte en la gestión operativa de tus apartamentos, en particular para:
Check-in presencial y recepción: recepción, entrega de llaves y explicación detallada de la vivienda y el barrio.
Check-out e inspección: gestión de las salidas, verificación del estado del inmueble y de su contenido antes de la limpieza.
Flexibilidad y disponibilidad: gestión de los retrasos de los huéspedes y asistencia en caso de cualquier urgencia durante la estadía.
Comunicación con el equipo de limpieza: coordinación rápida para garantizar que el alojamiento esté siempre impecable entre un huésped y otro.
Trabajo en Roma (idealmente en el centro de Roma).
